Pourquoi externaliser son standard téléphonique ?
L’objectif de toute entreprise est de maximiser les profits. Il incombe alors aux entrepreneurs de savoir garder une bonne image pour agrandir leur clientèle. Cela peut consister par exemple à améliorer la relation de l’entreprise avec les clients et les partenaires. Mais comment cela peut-il se faire si l’accueil téléphonique n’est pas de qualité ? L’externalisation du standard téléphonique pourrait aider dans ce sens.
Pour peaufiner la qualité du service d’accueil
Dans toutes les entreprises, les premiers contacts se font le plus souvent via les canaux téléphoniques. Pour soigner l’image de l’entreprise, il est donc opportun d’optimiser la qualité des services d’accueil téléphonique afin de fidéliser les clients. D’où la nécessité d’externaliser son standard téléphonique. En confiant la gestion du standard téléphonique à des spécialistes en externe, cela rassure dans la mesure où ces professionnels sont a priori formés à ce travail et savent bien respecter les consignes et les orientations inscrites dans leur carnet de route. Ils sont capables, en tant que téléopérateurs, de gérer tous les appels, même dans les périodes de pointe où l’on enregistre un grand flux de prise de contact. Tout cela en offrant aux clients un très bon accueil.
Pour garantir la confidentialité des communications
L’externalisation du standard téléphonique garantit aussi la confidentialité des conversations de l’entreprise avec la clientèle car les professionnels dédiés à ce travail ont appris à respecter cela. Cette option n’est donc pas risquée pour les entrepreneurs car il n’y aura probablement aucune fuite d’information. Les agents à ce poste assurent en plus le reporting des discussions.
Pour bénéficier des horaires plus souples
En choisissant d’externaliser le standard téléphonique de son entreprise, cela donne l’avantage de mieux gérer son temps. En effet, la réception des coups de fil peut être arrangée de sorte à ne pas s’étouffer par les nombreux appels, tout en restant proche des clients par le truchement des agents commis à cette tâche. Avec l’externalisation du standard téléphonique, l’entreprise se concentre sur d’autres urgences ou d’autres tâches de routine. Car en réalité, l’émission et la réception des appels avec la clientèle accaparent tout le temps et ne laissent plus la possibilité de s’investir adéquatement dans d’autres activités. Par conséquent, la gestion du standard téléphonique par des externes est une bonne option. Point d’appels manqués.
Pour économiser sur le budget
Toutes les entreprises ont le souci d’économiser pour augmenter leur bénéfice. L’externalisation du standard téléphonique répond à ce besoin.
La plupart du temps, les prestataires soumettent aux entreprises des tarifs stables. Cela permet d’être à l’abri des surcoûts qui surviennent à l’improviste.
Par ailleurs, il est opportun de souligner ici la grande différence économique entre les services d’appels en interne et ceux de l’externe. Pour confier le service d’accueil de la clientèle par téléphone en interne, cela suppose un recrutement, une formation pour les recrues, l’achat de matériel informatique dédié à ce travail et bien d’autres obligations financières. Alors qu’en confiant la gestion du standard téléphonique aux professionnels à l’externe, il n’y a pas tant de fardeaux à porter, et l’entreprise pourra ainsi réaliser beaucoup d’économies en se concentrant sur son cœur de métier.
Pour développer et améliorer la relation avec la clientèle
Les clients constituent le poumon des entreprises. Sans eux, il n’y a pas d’entreprise. Il est alors important de développer une bonne relation avec la clientèle, suivant un paradigme de fidélisation. À cet effet, les téléconseillers ont de quoi retenir les clients et augmenter leur nombre. Leur formation les dispose à bien mener cette tâche.
